「オンライン英会話って効果あるの？」
オンライン英会話に興味があるけれど、オンライン英会話で本当に英会話が上達するのか心配で、申し込みをためらう人も多いでしょう。
そこで、オンライン英会話を利用したことがある男女132人を対象に、オンライン英会話の満足度調査を実施しました。
アンケート調査の内容
- オンライン英会話の受講目的
- オンライン英会話の効果
- オンライン英会話の満足度（料金・講師・教材・入会や退会手続き・総合）
- オンライン英会話を利用していて良かった点
- オンライン英会話を利用していて悪かった点
※アンケート調査の回答者が受講したオンライン英会話は、DMM英会話、ネイティブキャンプ、レアジョブ英会話、CAMBLY（キャンブリー）、産経オンライン英会話、ビズメイツ、QQ English、kimini英会話、EF English Live、ベストティーチャーです。
このように、オンライン英会話の効果や料金、講師、教材、入会・退会手続きに満足したかどうかを細かく調査しています。
また受講したオンライン英会話の良かった点や悪かった点などもくわしく調査しているので、オンライン英会話を受講するか迷っている方はぜひ参考にしてください。
- 調査回答者の属性（n=138）
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- 性別：男性29.7%／女性68.8%／その他1.4%
- 受講当時の年齢：10代2.9%／20代30.4%／30代34.8%／40代26.8%／50代4.3%／60代以上0.7%
- 受講当時の職業：高校生2.2％／大学生・短大生・専門学校生・大学院生・予備校生12.3％／会社員・公務員・自営業52.2％／専業主婦・主夫15.9％／パート・アルバイト13.0％／無職2.2％／その他2.2％
目次
オンライン英会話受講の目的は仕事のスキルアップや海外旅行を楽しむため
今回オンライン英会話の満足度を調査するにあたって、まずオンライン英会話の利用目的について伺ってみました。
回答者のうち、オンライン英会話受講時の年齢が20代～30代で、会社員、公務員、自営業の方が多かったこともあり、仕事のスキルアップが目的で受講を決めた人が多かったです。
インバウンドの影響もあり、日本に外国の方が多くなってきたので日常会話レベルで良いのでコミュニケーションを取りたかったから。（40代男性 DMM英会話）
バイト先のレストランでのお客さんが9割外国人なので、スムーズに接客するために利用しようと思いました。（20代女性 DMM英会話）
このように、外国人観光客の増加により英会話のスキルが必要になったことから、オンライン英会話をはじめたという人もいました。
また海外旅行を楽しむために英会話を学んでおきたいという人も多かったです。
英語がほとんどできないので、勉強して海外旅行を楽しくしてみたいと思ったからです。（20代女性 ビズメイツ）
さらに英会話がしたくてはじめたというよりも、在宅での時間が増えたことで、時間を有効に使うためにオンライン英会話をはじめた人もいます。
では、これらの目的をもってオンライン英会話を受講した方たちは、実際に効果を実感できたのでしょうか。
詳しく見てみましょう。
全体の57.2％がオンライン英会話の効果を実感
「オンライン英会話の効果を実感しましたか？」とたずねたところ、回答者のうちの57.2％が「とても実感できた」と回答しました。
半数を超える人がオンライン英会話の効果を実感していることがわかりますね。
ちなみに、「とても実感できた」と回答した人の受講期間は以下のとおりです。
| 受講期間 | 人数 |
|---|---|
| 1ヶ月未満 | 2 |
| 1ヶ月以上6ヶ月未満 | 40 |
| 6ヶ月以上1年未満 | 25 |
| 1年以上3年未満 | 11 |
| 3年以上5年未満 | 1 |
| 5年以上 | 0 |
受講期間が6ヶ月未満でも、オンライン英会話の効果を実感している人が多いことがわかります。
一方、「どちらともいえない」という人も39.1％いることがわかりました。
ということは「オンライン英会話に満足していない人が多いのでは？」と思うかもしれませんが、そうではないようです。
次にオンライン英会話の利用満足度を見てみましょう。
全体の84.8％がオンライン英会話に満足している
「利用したオンライン英会話の総合的な満足度を教えてください。」というアンケートに対して、全体の84.8％が「とても満足している」または「やや満足している」と回答しました。
とても多くの人が、オンライン英会話に満足していることがわかります。
「オンライン英会話の効果を実感しましたか？」の質問に対して、「どちらともいえない（54人）」または「まったく実感できなかった（5人）」と回答した人も、半数以上の人が「満足している」と回答しました。
効果をはっきりと実感できなかったものの、オンライン英会話での学習時間を、有意義な時間と感じている人が多いようです。
さらに今回のアンケートでは、料金、講師、教材、入会と退会手続きの満足度についても調査しました。
オンライン英会話のコスパは良いのかどうか、講師の質や教材の質について気になっている方はぜひ参考にしてください。
料金の満足度
オンライン英会話の特徴として、英会話教室よりも安く済むことがメリットとして挙げられます。
オンライン英会話の料金に「とても満足している」または「やや満足している」と回答した人は全体の73.2％と、アンケート結果からもオンライン英会話のコスパの良さがわかります。
とくに24時間いつでも受講でき、受講回数に制限のないネイティブキャンプを受講した方からは、以下のような声が多く寄せられました。
24時間、いつでも自分の好きな時に何回でも利用できる点が満足しています。やりたければやりたい分だけ勉強できます。やる気がある人には大変おススメです！（30代女性 ネイティブキャンプ）
1日に何度レッスンを受けても定額というのが最大の魅力。短期集中で会話力を鍛えるにはネイティブキャンプしかないと思う。何度でも受けられるので様々な講師やコースを少しずつ気軽に試すこともできるし、他のオンライン英会話と違っていつでもレッスンを始められる。しかも予約が入っていなければ25分フルにレッスンしてもらえる。逆に5分や10分でレッスンを切り上げることもできる。（40代男性 ネイティブキャンプ）
料金の満足度は受講回数や受講時間の制限が少ないほど、高い傾向にあります。
講師の満足度
オンライン英会話を選ぶ際に一番気になるのは、講師ではないでしょうか？
アンケート結果を見ると全体の77.6％がオンライン英会話の講師にとても満足している、またはやや満足していることから、講師の質を心配する必要はなさそうです。
ただし、講師については以下のような意見が複数寄せられています。
人によっては適当な英会話しかしてくれないこと。当たり外れがあるのでそれを見極めるのが大変でした。（20代女性 CAMBLY）
若干講師の方によって発音や文法に違いがある気がします。英語に慣れていない自分もそう感じるので、玄人の方が聞いたらなおさらかと。講師陣の訛りなどが統一できていないのは不満に思ったというよりは戸惑いました。（20代男性 DMM英会話）
オンライン英会話は毎回同じ講師に学ぶとは限らないため、たまたま担当した講師によっては、満足のいくレッスンが受けられない場合もあるようです。
講師をしっかりと選びたいなら、講師紹介が詳しくて、選びやすいオンライン英会話を選ぶことをオススメします。
たとえばkimini英会話の受講者から、以下のような回答をいただきました。
講師のプロフィールページに動画が掲載してあったので、予約前に講師それぞれの話し方や、アクセントなどを確認できる点が良かったと思います。（30代女性 kimini英会話）
このように動画が掲載してあったり、受講者のレビューが掲載してあるオンライン英会話は講師が選びやすいでしょう。
教材の満足度
教材の満足度も、「とても満足している」が32.6％、やや満足しているが42.8％と、多くの人が満足していることがわかりました。
教材の種類が豊富で、その日の気分や目的で自分で選べるところがとても良いです。毎月のレベルチェックテストや毎日配信される英語のクイズなど、利用者のかかわり方でいくらでもレベルアップにつなげられる材料が用意されてると感じます。（50代女性 ネイティブキャンプ）
最も良い点は、レッスン中のビデオを後から見返せる事により、自分が発音できていない音を自覚できたり、また、自分がどの様な所でつっかえているのか、この時に何と言ったら一番良かったか、等を後からじっくり考える事ができる所です。
レッスン中は、話す事に一生懸命になってしまうので、復習が出来る所がとても良いと思います。 （20代女性 CAMBLY）
独自の教材が用意されているのはもちろんですが、復習のサポートまでしっかりしてもらえると、嬉しいですね。
入会・退会手続きの満足度
はじめて利用するサービスは、入会手続きや退会手続きがスムーズにできるか気になりますよね。
利用したオンライン英会話の入会・退会手続きの満足度について調査したところ、「とても満足している」「やや満足している」と回答した人が全体の77.5％という結果となりました。
多くのオンライン英会話では、入会前に無料お試しレッスンの受講が可能となっており、お試しレッスンを経験してから入会する人がほとんどかと思います。
無料お試しレッスンを受ける場合は、名前とメールアドレスを入力するだけで簡単に手続きが完了。
無料お試しレッスンのあと、実際に入会する際は追加で支払い方法などを入力していくというかたちが多いです。
※オンライン英会話によっては無料体験を受講する前に本登録が必要な場合もあります。
入会前にお試しレッスンが受けられるのは、オンライン英会話の満足度アップに一役買っているのではないかと考えられます。
「入会は簡単にできても、退会手続きが複雑なのでは？」と不安に思っている人もいるかもしれませんが、実際利用した人の多くは、とくに不満を感じていないようです。
オンライン英会話の良い点は「講師の質」
アンケート調査では、オンライン英会話を受講して、とくに良かった点を調査しました。
一番多かった意見は、講師に関する意見です。
講師の方が親切です。不慣れな私にも丁寧に楽しく対応してくださるのでレッスンが受けやすいです、継続していきたいと思っています。（40代男性 ネイティブキャンプ）
講師の先生が選び抜かれた方で、レッスン中の言動もきちんとしており、安心して受講することができました。（40代女性 ビズメイツ）
DMM英会話は色々な国の講師の方と話すことができるのでその点は単純に楽しいですし、学習面で考えても色々な国の人の発音を聞けるのは大きいと感じています。（20代男性 DMM英会話）
このように、よい講師に巡り会えた人も多く、オンラインでも十分英会話を学べることがわかります。
また2番目に多かったのが、「ライフスタイルに合った受講ができる」です。
自分が好きな時間に受けられるのがスケジュール的にとても良い。（20代女性 CAMBLY）
決まった時間ではなく自分の都合で好きな時間に受講できるのも、ユーザーライクで素晴らしいと思います。（40代男性 DMM英会話）
スマホを介して予約〜受講まで完結でき便利でした。今日は早く帰宅出来そうだから夜にレッスンを受けようかななど空いた時間を有意義に使うことが出来ました。（30代女性 QQ English）
早朝から夜遅くまで、空いた時間で手軽に英会話を学べるのは、オンラインならではのメリットですね。
そのほか「コスパがよい」といった料金に関する意見や、「25分のレッスンが丁度いい」「ビジネス向けの内容で良かった」など、レッスン内容がよかったという意見も見られました。
オンライン英会話の不便な点は「予約の取りにくさ」
全体的にオンライン英会話の満足度が高い結果となりましたが、そんなオンライン英会話でも悪い点を挙げるとしたら、なにがあるのかを聞いてみました。
オンライン英会話の悪い点で一番多かった意見は、講師の予約が取りにくいことです。
時間が合わなかったり先約が入ってしまったりと気に入った先生をいつも選べるわけではありませんでした。少しずつ進歩の様子を見守ってもらう的なレッスンを受けたいと思っていたので、そこは残念でした。（30代女性 CAMBLY）
よい先生は2日後でも予定が埋まっていることがあります。そのような先生は別料金のチケットを使わないと予約ができないことが多いです。（30代女性 DMM英会話）
ずっと授業を受けていた先生がだんだん人気になっていき、それまで毎日予約出来ていたのが2日に1回のペースでしか予約出来なくなったので辞めてしまいました。（20代男性 QQ English）
教え方が上手で人気の講師は、受講を希望する人が多く、予約が取りにくいようです。
また、ネイティブ講師にレッスンを受けるためには、別途料金がかかることが多いので、その点も不満に感じている人が多いようでした。
また予約の取りにくさでは、「講師の数が多すぎて選びにくい」といったお悩みも見られました。
2番目に多かったのは講師についての不満です。
講師の中に、会話のキャッチボールをしてくれない人がいます。ただ、教科書の質問を読みあげるたけ。自分の言っていることが相手に伝わっているのか、確認するためにも会話のキャッチボールはしてほしいです。（30代女性 DMM英会話）
ほんの一部の方に過ぎないと思いますが、責任感にかける講師がいるなと感じたこともあります。レッスンを受けた時に、明らかに寝起きと思われるような状態だったりしました。（30代女性 ネイティブキャンプ）
ほぼ全員フィリピン人の先生のため、たまに発音や文法が教えるレベルに至っていない先生を選んでしまうことがあります。（30代女性kimini英会話）
オンライン英会話は、講師によって満足度が変わると言っても過言ではありません。
1度でも合わない講師にレッスンを受けると、その悪い印象は強く残ってしまうようです。
ただすべての講師が悪いわけではないので、いろいろな講師にレッスンを受けて、一番合う講師を探すようにすると、レッスンが楽しめるでしょう。
3つ目の「料金が高い」については、「講師の予約に追加料金が必要」であったり、「他社と比べて高い」という意見が多かったです。
また、意外と多かったのが、「通信が不安定」でした。
外国からSkypeやその他のオンラインシステムを利用してレッスンが行われるため、繋がりにくいこともあるようです。
ちなみにアンケート結果の「その他」には、以下のような悪い点が挙げられていました。
自身の英語能力の乏しさから講師と上手くコミュニケーションが行えないことがストレスに感じました。講師の方も日本語を話せる方が少ないので、検索などしながら会話をしているとあっという間にレッスン時間が経ってしまい、レッスンが最後まで終えれないこともありました。（30代女性 QQ English）
大きな不満はありませんが、文法の授業のレベルがもう少し多いと良いと感じます。レベルは3～5までありますが、もっと沢山の英語の表現があると思うので、カバーしきれていない気がします。（30代女性 QQ English）
不満に思ったことはないですが、私のレベルが低すぎて、相手が退屈そうだなと思ってしまいしんどくなってやめてしまいました。（20代女性 ネイティブキャンプ）
このように、自分の英語レベルと、レッスンのレベルの不一致で悩んでいる人がいました。
オンライン英会話は全体的に満足度が高いですが、やはりまったく問題がないとも言い切れないようです。
【まとめ】オンライン英会話の満足度は全体的に高い
今回の調査結果では、オンライン英会話経験者のうち、全体の57.2％が効果を実感しており、84.7％の人が満足していることがわかりました。
オンライン英会話の総合的な満足度は、高いといえるでしょう。
ただ「人気講師の予約が取りにくい」「講師によって対応がバラバラ」など、不便な点があることも確かです。
まだオンライン英会話を経験したことがない人は、はじめて受講するにあたって不安な点もあるかもしれませんが、オンライン英会話という学習方法が合っているかどうかは、実際に受講してみないとわからないことも多いです。
ですから一度経験してみて、効果的に学習できるかどうか試してみてはいかがでしょうか？
多くのオンライン英会話では、無料のお試しレッスンが受講できるので、いろいろなオンライン英会話のお試しレッスンを受講し、比較検討してから決めてもよいでしょう。
- 調査概要
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- 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：オンライン英会話の受講経験がある男女138人
- 調査機関：2020年8月17日（月）～2020年8月31（月）
